تخضع جميع السياسات لأحكام نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
- 1. إلغاء الطلب
- جميع منتجاتنا تُصنع خصيصًا حسب الطلب (بما في ذلك المقاسات والموديلات الخاصة)، لذا لا نقبل إلغاء الطلب بعد تأكيده.
- في حال طلب الإلغاء بعد مرور 24 ساعة من تأكيد الطلب، يتم خصم 45٪ من المبلغ نظرًا لبدء مرحلة التنفيذ.
- قد تزيد مدة تنفيذ الطلب في حال عدم توفر المنتج أو خلال الأعياد والمواسم.
2. المنتجات المباعة خلال العروض والتصفيات
- لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم شراؤها أثناء العروض أو التصفيات.
3. حالات الاستبدال أو الاسترجاع المسموح بها
يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب جوهري في المنتج أو اختلاف واضح عن الطلب.
- تقديم الطلب خلال 24 ساعة من استلام الشحنة عبر خدمة العملاء على واتساب.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل التغليف والتعبئة.
- الاستبدال متاح لمرة واحدة فقط.
- رسوم الاستبدال: 95 ريال سعودي (مجانية في حال كان المنتج معيبًا).
- الاسترجاع النقدي غير متاح إلا في حالة وجود عيب جوهري في المنتج.
4. آلية الإرجاع المالي
- المدفوعات عبر مدى أو البطاقات الائتمانية: يتم إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل.
- المدفوعات عبر تابي: يتم الإرجاع خلال 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة على طلب الإرجاع.
5. الحالات التي لا يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
- تجاوز المدة المحددة لتقديم الطلب.
- عدم ملاءمة القماش لذوق العميل (مع العلم أن نوع الأقمشة موضح بالصور ومقاطع الفيديو في الحسابات الرسمية للمتجر).
- وجود خيوط زائدة (يُنصح بقصها بمقص صغير وعدم سحبها).
- تعديل المنتج بعد استلامه أو سوء الاستخدام أو الغسيل بطريقة غير صحيحة.
6. سياسة عدم الاستلام
- في حال شحن الطلب وعدم استلامه:
- إعادة الشحن: داخل الرياض 45 ريال – خارج الرياض 55 ريال.
- إلغاء الطلب: خصم رسوم بوليصة الشحن بنفس المبالغ المذكورة أعلاه.
- لا نضمن الاحتفاظ بالطلب لأكثر من 15 يومًا من تاريخ رجوع الشحنة للمتجر.
